王新雨，2021届高速铁路客运乘务专业学生。

在校期间曾任：班长联席会主席，班长，宿舍长。

在校期间获得：省级优秀毕业生，曾次获得国家励志奖学金，所在团队荣获第六届“学创杯”全国大学生创新创业大赛省赛荣获特等奖，并在学年度，被评为校“优秀志愿者”和“优秀共青团员”院“优秀班长”等殊荣，所在班级曾获得“优秀班集体”“优秀共青组织”称号所在宿舍曾获“优秀宿舍”称号。

韩寒的电影处女作《后会无期》中有这样一句台词我听过许多道理，但我仍然过不好我这一生。的确是这样，从走出学校校门，走进天津辉腾假期国际旅行社有限公司的大门，培养教师告诉了我好多道理，也告诉了我处理事情最好的解决办法是什么，我的确是明白了许多道理，也用笔记下了如何处理问题的方式，但这些道理又有多少是为我所用的呢？我觉得，相比讲道理，亲身经历的事情才叫人更加印象深刻，才更能真正让人成长。

2020年12月22日我正式入职天津辉腾假期国际旅行社有限公司，任职岗位应季部门同业计调实习生。刚进入办公室的时候，我们部门只有婷姐一人，从我入职以后就是我们两个人。应季部门主要负责的是广州、华东、江西、湖南、山西、哈尔滨这些地区。在进入公司的时候，由于赶上旺季，我熟悉了两天的线路，就开始被要求对接销售。我清晰记得我对接销售的第一天早起，婷姐和我说：知识在于行程里，但是经验在于亲身经历中。

接下来就是她本人的亲身经历：依稀记得这是我第一次遭到投诉，也是我第一次承接旅游线路。我对接的三个客人，走的是江西线路，需要我负责定往返的火车票，去程一切顺利，回程发现火车票晚定了一天，本来应该是第五天晚上返程，我给定的第六天返程火车票了，客人给组团社打电话说要求给办理延住，要不给出回程硬下铺。当时的我在处理这个事情，大脑一片空白，回程按日期的票已经售空，婷姐到公司在身边指导我一步一步处理这个事情。让河北地区的同事帮我找到了两张下铺票，还有另外两张没有出，为了尽快出票，我把客人最开始的回程票先退了，当我在跟组团社说的时候，组团社说客人反悔了，客人要延住，我一下不知所措，我跟组团社去谈，组团社也不理解我们的心情，婷姐把电话接了过去，指导我现在该怎么办，如何找酒店、订票等等，就这样我一点一点把事情办好了，客人最后也满意的回来了。

事情处理完后，婷姐认真地跟我说：“以后处理事情不要慌，在客人杂乱的话语中，要第一时间听清客人的需求，然后在做确定的时候跟组团社要进行确认，他说可以，好那就继续操作。还有注意好行程，看好行程日期，认真地核对行程、交通等等微小的细节。在这以后，我在对接客人的时候，会情不自禁地认真核对一下行程，吸取经验，总结教训。

在公司实习这段日子里，遇到过各种形形色色的人，处理过各种各样的事情，有过半夜两点接到客人的电话，有过被地接把客人放在路边不管的时候等等，慢慢我接触的多了，我也变得得心应手了。最后感谢在公司这段时间对我的帮助与指导，更要感谢学校老师对我的栽培！我会继续努力，努力成为自己想要成为的人！