一、人才培养目标

本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力；又具有较扎实的高速铁路客运乘务专业知识方面，熟练掌握铁路服务的相关知识和服务程序。在高速铁路客运服务专业技能方面，掌握铁路服务的专业技能，熟练掌握英语会话，非通用语种学习，能流利地用英语与非通用语种，对客服务的高素质、应用型、全球化的技术技能人才。

二、就业方向及领域

毕业后可主要面向高速铁路从事指导车长、列车长、列车值班员、列车员、客运值班员、客运员等岗位，面向城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位，也可在传统铁路或者其他旅客运输企业从事相关领域工作。部分学生可选择参加民航服务工作或高星级酒店服务及管理工作。

三、主要课程

铁路旅客运输：本课程对铁路运输、铁路国内旅客运输实务、铁路国际客票销售业务等方面进行讲授。

铁路服务心理学：本课程包括铁路服务心理学概述、铁路服务与知觉、铁路服务与情绪和意志、铁路服务与个性心理、铁路服务与群体心理、铁路服务与人际关系；情景模拟或案例描述，包括铁路服务中的知觉偏差、铁路服务中的人际关系、铁路服务的形象、订座与售票服务、值机服务、候机服务、空中服务、行李服务、特殊旅客服务以及旅客投诉与冲突服务等内容。

铁路服务礼仪：本课程其主要的培养目标是培养学生的职业素质和职业形象,为学生今后从事铁路乘务工作和铁路服务工作打下坚实的基础。

铁路地面运输英语：本课程以铁路运输业相关岗位群的实际工作内容和实际工作场景为基础，力求以情景为导向设计教学内容，突出铁路专业特色，切实提高学生的英语口语交际能力。

四、师资介绍               

本专业师资硕士占比100%，以骨干教师+行业精英的模式双线打造师资队伍，同时以“专业+外语+小语种”的培养模式贯穿在专业的人才培养中，特色专业课程教师的引入，铁路相关专业课程可直接在校企合作单位进行，情景教学模式深入课堂，双师型教师的带动让同学们在学习本专业的同时也能将专业技能的学习扩大化，增加未来就业的竞争力。

五、毕业生就业单位及校企合作单位（部分）

北京地铁，天津地铁、兰州铁路局、石家庄客运段、郑州铁路局、河北铁路铁运有限公司、石家庄中联航、河北航空公司、春秋航空公司、海南航空公司、东方航空公司、太行国宾馆、世贸广场酒店、世纪大饭店等。

六、学历晋升（专接本、考研、出国等）

专接本：我校应届专科毕业生在大三年级均可参加专接本考试，可直接在本校接本科，学校全部本科专业供你点餐。在校期间就可以报名提前学习本科课程，毕业后参加成考考试，录取后不用在校学习，完成学业即可获得本科毕业证书，取得本科学位证书的还可以继续在学校报考在职研究生。

出国留学：为实现大学国际化，学校已与美国、德国、英国、法国、俄罗斯、西班牙、葡萄牙、日本、韩国、古巴等著名大学开展着本、硕、博层次合作，合作大学数量位居全国民办高校第一位。设有专职国际化管理与服务部门，每年出国学生中有75%以上同学可获得半额奖学金、全额奖学金或享受留学国家国民待遇等国外合作大学奖学金。本专业学生均可参加国际班，出国交流、进修等。